Política de Devoluciones y Garantía

Nuestra garantíaTodos los productos comercializados por Aurellen cuentan con una garantía de hasta 30 días a partir de la fecha de entrega.La garantía aplica únicamente para defectos de fabricación o fallas atribuibles al producto.

Casos cubiertosLa garantía podrá ser aprobada cuando exista:

Defecto de fabricación.
Producto diferente al solicitado.
Producto recibido con daños atribuibles al transporte.
Funcionamiento incorrecto de origen.

Casos no cubiertosLa garantía no aplica cuando el daño sea consecuencia de:

Mal uso.
Manipulación inadecuada.
Golpes.
Caídas.
Modificaciones del producto.
Desgaste natural por el uso.
Uso contrario a las recomendaciones.

Solicitud de garantíaPara iniciar el proceso el cliente deberá enviar un correo a:contacto@aurellen.siteIncluyendo:

Nombre completo.
Número del pedido.
Fotografías del producto.
Video cuando sea necesario.
Descripción detallada del inconveniente.

EvaluaciónNuestro equipo analizará la información recibida.Si es necesario, podrá solicitar información adicional antes de emitir una respuesta.

RespuestaEl cliente recibirá una respuesta una vez finalizada la revisión.Cuando la garantía sea aprobada, Aurellen podrá:

Reparar el producto.
Reemplazarlo por uno nuevo.
Realizar el cambio por otro producto equivalente.
Emitir el reembolso correspondiente cuando aplique.

Costos de transporteCuando la garantía sea aprobada, Aurellen asumirá el costo del transporte necesario para el proceso.

ReembolsosCuando corresponda un reembolso, éste será procesado utilizando el método acordado con el cliente dentro de los tiempos administrativos aplicables.

Derecho de rechazoAurellen podrá rechazar solicitudes que no cumplan con las condiciones establecidas en esta política o cuando existan evidencias de uso indebido del producto.

Atención al clientePara cualquier solicitud relacionada con garantías o devoluciones puedes escribir a:contacto@aurellen.siteHorario de atención:Lunes a Viernes9:00 a.m. – 6:00 p.m.