Preguntas Frecuentes
¿Cómo funciona el pago contra entrega?Puedes realizar tu pedido directamente desde nuestro sitio web y pagar únicamente cuando recibas el producto en la dirección indicada.
¿Qué métodos de pago aceptan?Dependiendo de la cobertura de la transportadora en tu ciudad, podrás pagar en efectivo o con tarjeta al momento de la entrega.
¿El envío tiene costo?No.Todos nuestros pedidos cuentan con envío gratuito a cualquier ciudad con cobertura dentro de Colombia.
¿Realizan envíos a todo Colombia?Sí.Realizamos envíos a todo el territorio colombiano.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?Bogotá:Entre 1 y 3 días hábiles.Resto del país:Entre 3 y 7 días hábiles.
¿Qué transportadoras utilizan?Trabajamos con empresas reconocidas como Coordinadora, Inter Rapidísimo, Envia y otros operadores logísticos según la cobertura disponible.
¿Cómo puedo conocer el estado de mi pedido?Una vez procesado tu pedido, este será gestionado por nuestro operador logístico hasta su entrega.
¿Puedo cancelar mi pedido?Si tu pedido aún no ha sido despachado, puedes solicitar la cancelación escribiendo a:contacto@aurellen.siteNuestro equipo verificará el estado del pedido antes de confirmar la cancelación.
¿Qué pasa si no me encuentro en el momento de la entrega?La transportadora podrá realizar un nuevo intento de entrega o ponerse en contacto contigo para coordinar una nueva visita, de acuerdo con sus procedimientos.
¿Qué ocurre si rechazo el pedido al momento de la entrega?Puedes rechazar la entrega sin costo adicional. Si necesitas ayuda o deseas realizar un nuevo pedido, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención.
¿Los productos tienen garantía?Sí.Todos nuestros productos cuentan con garantía de hasta 30 días por defectos de fabricación o inconvenientes cubiertos por nuestra política de garantía.
¿Quién paga el envío de una devolución aprobada?Cuando la devolución sea aprobada conforme a nuestra política de garantía, Aurellen asumirá los costos de transporte correspondientes.
¿Cómo solicito una garantía?Solo debes escribir a:contacto@aurellen.siteIncluyendo:
¿Qué métodos de pago aceptan?Dependiendo de la cobertura de la transportadora en tu ciudad, podrás pagar en efectivo o con tarjeta al momento de la entrega.
¿El envío tiene costo?No.Todos nuestros pedidos cuentan con envío gratuito a cualquier ciudad con cobertura dentro de Colombia.
¿Realizan envíos a todo Colombia?Sí.Realizamos envíos a todo el territorio colombiano.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?Bogotá:Entre 1 y 3 días hábiles.Resto del país:Entre 3 y 7 días hábiles.
¿Qué transportadoras utilizan?Trabajamos con empresas reconocidas como Coordinadora, Inter Rapidísimo, Envia y otros operadores logísticos según la cobertura disponible.
¿Cómo puedo conocer el estado de mi pedido?Una vez procesado tu pedido, este será gestionado por nuestro operador logístico hasta su entrega.
¿Puedo cancelar mi pedido?Si tu pedido aún no ha sido despachado, puedes solicitar la cancelación escribiendo a:contacto@aurellen.siteNuestro equipo verificará el estado del pedido antes de confirmar la cancelación.
¿Qué pasa si no me encuentro en el momento de la entrega?La transportadora podrá realizar un nuevo intento de entrega o ponerse en contacto contigo para coordinar una nueva visita, de acuerdo con sus procedimientos.
¿Qué ocurre si rechazo el pedido al momento de la entrega?Puedes rechazar la entrega sin costo adicional. Si necesitas ayuda o deseas realizar un nuevo pedido, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención.
¿Los productos tienen garantía?Sí.Todos nuestros productos cuentan con garantía de hasta 30 días por defectos de fabricación o inconvenientes cubiertos por nuestra política de garantía.
¿Quién paga el envío de una devolución aprobada?Cuando la devolución sea aprobada conforme a nuestra política de garantía, Aurellen asumirá los costos de transporte correspondientes.
¿Cómo solicito una garantía?Solo debes escribir a:contacto@aurellen.siteIncluyendo:
- Número del pedido.
- Nombre completo.
- Fotografías o video del inconveniente.
- Breve descripción del caso.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega?Si tu pedido aún no ha sido despachado, intentaremos actualizar la dirección solicitada.
¿Cómo protegen mis datos personales?Toda la información suministrada por nuestros clientes es tratada conforme a nuestra Política de Privacidad y utilizada únicamente para la gestión de pedidos, atención al cliente y mejora de nuestros servicios.